Deskripsi Pekerjaan
Pangansari Utama, perusahaan terdepan di industri jasa, kini membuka kesempatan karir menarik untuk posisi Floor Supervisor dalam proyek bergengsi Jakarta Intercultural School (JIS). Kami mencari profesional berpengalaman yang bersemangat untuk memimpin operasional layanan di lingkungan multikultural dan dinamis.
Dalam peran kunci ini, Anda akan menjadi pemimpin tim yang tanggung jawab dalam mengelola standar layanan pelanggan, mengoptimalkan operasional harian, dan memastikan pengalaman luar biasa bagi seluruh pengguna fasilitas. Anda akan berkolaborasi dengan berbagai departemen untuk menjamin kelancaran operasional dan implementasi program pelatihan staf. Posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang menantang dengan kesempatan signifikan untuk pengembangan karir di sektor perhotelan premium.
Tanggung Jawab
- Mengawasi dan memimpin operasional layanan tim floor secara harian
- Mengelola alokasi shift dan jadwal kerja staf secara efisien
- Memonitor dan memastikan standar layanan pelanggan sesuai dengan SOP
- Melakukan evaluasi kinerja staf dan program pelatihan berkala
- Menangani keluhan pelanggan dan resolusi masalah secara proaktif
- Berkoordinasi dengan departemen Housekeeping, F&B, dan Security
- Melaporkan metrik kinerja dan inisiatif perbaikan kepada manajemen
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Supervisor di industri perhotelan atau jasa
- Bakat kepemimpinan dan kemampuan manajemen tim yang terbukti
- Memahami standar layanan pelanggan dan operasional front office
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan solusi yang cepat
- Memiliki integritas tinggi dan etika kerja profesional
- Pengetahuan tentang sistem reservasi dan manajemen inventori adalah nilai plus