Deskripsi Pekerjaan
Sebagai wajah utama dari tempat kami, peran Front Office sangat penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menjadi titik kontak pertama untuk tamu berharga kami, mewakili komitmen kami untuk keunggulan dalam layanan hospitalitas. Sambutan hangat dan sikap profesional Anda akan menentukan suasana bagi seluruh pengalaman tamu. Selain menyambut pengunjung, Anda akan mengelola jadwal, mengkoordinasikan aktivitas, dan memastikan operasi yang lancar di meja depan. Peran ini membutuhkan kemampuan komunikasi yang luar biasa, perhatian terhadap detail, dan passion untuk layanan pelanggan. Anda akan menangani pertanyaan, mengelola reservasi, dan memberikan informasi tentang fasilitas dan layanan kami. Kemampuan Anda untuk multitasking di lingkungan yang cepat sambil mempertahankan sikap ramah dan profesional akan sangat penting untuk kesuksesan Anda.
Tanggung Jawab
- Menyambut dan menyapa tamu dengan sikap hangat dan profesional
- Mengelola dan mengatur jadwal janji temu, reservasi, dan aktivitas
- Menangani pertanyaan tamu dan memberikan informasi tentang layanan dan fasilitas
- Mengkoordinasikan dengan departemen lain untuk memastikan pengalaman tamu yang lancar
- Mempertahankan catatan akurat tentang interaksi dan transaksi tamu
- Mengelola operasi meja depan selama shift yang ditugaskan
- Membantu dengan proses check-in dan check-out
- Mempertahankan standar layanan dan profesionalisme perusahaan
Kualifikasi
- Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang luar biasa
- Pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan atau operasi meja depan diutamakan
- Kemampuan organisasi dan manajemen waktu yang kuat
- Keahlian dalam aplikasi komputer dasar dan sistem reservasi
- Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang cepat dengan pengawasan minimal
- Penampilan dan sikap profesional
- Kemampuan pemecahan masalah dan kemampuan menangani situasi sulit secara diplomatis
- Kemampuan berbicara dalam bahasa lokal dan kemampuan dasar dalam bahasa Inggris