Deskripsi Pekerjaan
Graha Socio Hotel, yang terletak di kawasan Kuta Selatan, Bali, saat ini membuka lowongan untuk posisi Front Office dengan sistem kontrak. Sebagai Front Office, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menyambut tamu dan memastikan rasa aman serta nyaman selama mereka menginap. Tanggung jawab Anda meliputi proses check-in dan check-out, mengelola reservasi, memberikan informasi mengenai fasilitas hotel dan destinasi lokal, serta menangani keluhan tamu secara profesional. Kami mencari kandidat yang memiliki kepribadian ramah, komunikatif, dan berdedikasi tinggi dalam pelayanan. Jika Anda memiliki pengalaman di bidang perhotelan dan siap bekerja dalam lingkungan yang dinamis, segera kirimkan lamaran Anda.
Tanggung Jawab
- Melakukan proses check-in dan check-out tamu dengan efisien dan ramah.
- Menangani reservasi melalui telepon, email, atau sistem reservasi.
- Memberikan informasi akurat mengenai fasilitas hotel, layanan, dan atraksi lokal.
- Menangani pertanyaan dan keluhan tamu dengan solusi yang memuaskan.
- Menjaga kebersihan dan kerapihan area lobi dan front desk.
- Berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan kenyamanan tamu.
- Mengelola administrasi tamu termasuk pembayaran dan dokumentasi.
- Memastikan standar keamanan dan keselamatan hotel terpenuhi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; diutamakan di bidang perhotelan.
- Pengalaman kerja di posisi Front Office atau customer service minimal 1 tahun.
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan).
- Menguasai sistem reservasi hotel (misalnya, Opera atau software sejenis).
- Berpenampilan rapi, ramah, dan memiliki sikap profesional.
- Mampu bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Teliti, jujur, dan mampu menangani tekanan.
- Memiliki kemampuan problem-solving yang baik.