Deskripsi Pekerjaan
Loft Legian Hotel mengundang Anda untuk bergabung dengan tim dinamis kami sebagai Front Office Daily Worker. Kami mencari individu yang bersemangat, ramah, dan berorientasi pada pelayanan untuk menjadi wajah pertama hotel kami di jantung Legian, Bali yang selalu ramai. Ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karier Anda di industri perhotelan yang seru dan penuh tantangan.
Sebagai Front Office Daily Worker, Anda akan menjadi bagian integral dari pengalaman mengesankan setiap tamu kami. Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu dari berbagai penjuru dunia, memastikan kedatangan, masa inap, dan keberangkatan mereka berjalan lancar dan tak terlupakan. Kami sangat menghargai kemampuan Anda dalam mengoperasikan sistem VHP (Hotel Property Management System) yang ramah pengguna, yang akan menjadi aset berharga dalam menjalankan tugas sehari-hari Anda.
Di Loft Legian Hotel, kami percaya bahwa setiap karyawan adalah duta merek kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif, peluang untuk belajar dan tumbuh, serta kesempatan untuk menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan keunggulan layanan. Jika Anda memiliki etos kerja yang kuat, perhatian terhadap detail, dan hasrat untuk menciptakan pengalaman positif bagi tamu, kami ingin bertemu dengan Anda. Bergabunglah dengan kami dan bantu wujudkan momen tak terlupakan bagi setiap tamu kami di surga tropis Bali!
Tanggung Jawab
- Menyambut tamu dengan ramah dan profesional, serta melakukan proses check-in dan check-out secara efisien.
- Menangani semua panggilan telepon masuk dan keluar, serta korespondensi email dengan cepat dan akurat.
- Memberikan informasi lengkap mengenai fasilitas hotel, layanan, dan atraksi lokal kepada tamu.
- Mengelola pemesanan kamar dan memastikan ketersediaan sesuai permintaan tamu.
- Memproses pembayaran dan menangani transaksi kas dengan cermat dan jujur.
- Menangani keluhan tamu dengan empati dan mencari solusi yang efektif untuk memastikan kepuasan tamu.
- Mengoperasikan dan memelihara sistem manajemen properti hotel (VHP system) dengan baik dan efisien.
- Berkoordinasi dengan departemen lain (Housekeeping, F&B, Engineering) untuk memastikan pengalaman tamu yang mulus dan terintegrasi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau setara, diutamakan dari jurusan Perhotelan/Pariwisata.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi Front Office atau peran serupa di hotel.
- Familiar dan mahir mengoperasikan VHP system adalah nilai plus yang sangat diutamakan.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan & tulisan).
- Penampilan rapi dan profesional dengan sikap ramah serta berorientasi pada pelayanan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan pengawasan minimal.
- Fleksibel untuk bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki inisiatif tinggi, teliti, jujur, dan bertanggung jawab.