Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim unggulan di Pullman Jakarta sebagai Guest Experience Supervisor. Kami mencari talenta muda dan berpengalaman yang memiliki passion tinggi dalam menciptakan pengalaman tamah yang tak terlupakan. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga standar pelayanan premium yang dipegang teguh oleh Pullman.
Sebagai Supervisor Guest Experience, Anda akan bertanggung jawab atas pengelolaan operasional Front Office, memberikan pelayanan prima, dan memimpin tim untuk mencapai target kenyamanan tamah. Anda akan menjadi jembatan utama antara tamah dan operasional hotel, serta bertanggung jawab atas pelatihan dan pengembangan karyawan. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan jiwa kepemimpinan, karir Anda di industri perhotelan akan semakin terang di bawah arahan kami.
Tanggung Jawab
- Memimpin dan mengelola operasional Front Office agar berjalan efisien dan sesuai standar hotel.
- Mengawasi standar pelayanan tamah (guest satisfaction) untuk menjamin kepuasan tamah.
- Menangani keluhan tamah dengan empati dan memberikan solusi tepat guna.
- Memberikan pelatihan dan arahan berkala kepada staf Front Office.
- Melaporkan performa karyawan dan melakukan evaluasi secara berkala.
- Mengkoordinasikan aktivitas shift Front Office untuk memastikan kelancaran layanan.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang Front Office atau Hospitality.
- Pengalaman sebagai Supervisor atau Asisten Manajer adalah nilai tambah.
- Bahasa Inggris dan Mandarin lancar (keunggulan untuk Pullman).
- Kemampuan interpersonal, komunikasi, dan leadership yang baik.
- Bersedia bekerja dalam shift termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki sertifikat hospitality atau pelatihan manajemen adalah keuntungan.