Deskripsi Pekerjaan
PT. The Manta Villas Bali mencari Guest Relation Officer yang bersemangat untuk memberikan pengalaman tamu yang tak terlupakan di properti mewah kami di Bali. Bergabunglah dengan tim profesional kami dan jadilah wajah perusahaan dalam memberikan layanan hospitality terbaik.
Sebagai Guest Relation Officer, Anda akan bertanggung jawab dalam menyambut dan menghibur tamu dengan hangat, memastikan kepuasan tamu selama masa inap mereka, serta menangani setiap pertanyaan atau keluhan dengan profesional dan cepat. Posisi ini sangat penting dalam menjaga reputasi villa kami sebagai destinasi premium di Bali.
Kami menawarkan paket kompensasi yang menarik meliputi BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, dan Bonus kinerja. Posisi ini merupakan kontrak dengan kesempatan pengembangan karir di industri hospitality lujo.
Tanggung Jawab
- Merancang dan mengucapkan salam yang hangat serta membantu proses check-in dan check-out tamu dengan efisien
- Menyediakan informasi lengkap tentang fasilitas villa, layanan tambahan, dan atraksi lokal di Bali
- Menangani reservasi restoran, spa, dan aktivitas sesuai permintaan tamu
- Memantau kepuasan tamu dan menindaklanjuti umpan balik untuk meningkatkan layanan
- Berkomunikasi dengan departemen lain untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi
- Menangani keluhan atau masalah tamu dengan pendekatan profesional dan solusi cepat
- Mengelola dokumentasi tamu dan maintain database reservasi yang akurat
- Merepresentasikan villa dalam berbagai acara dan kegiatan promosi jika diperlukan
Kualifikasi
- Minimal berpendidikan SMA/SMK atau setara, preferably di bidang hospitality
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi front office atau guest relation di hotel/resor/villa merupakan nilai tambah
- Kemampuan komunikasi excellent dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Kepribadian ramah, energetic, dan orientasi pada detail
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan situasi santai
- Pengetahuan tentang budaya Bali dan standar hospitality internasional
- Keterampilan multitasking dan manajemen waktu yang baik
- Disponibilitas untuk bekerja dengan jadwal shift termasuk weekends dan holidays