Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Guest Relation Officer (GRO) berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di PT Ebony Mitra Pratama. Sebagai GRO, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, bertanggung jawab untuk membangun hubungan yang kuat dengan tamu, mengelola reservasi secara efisien, dan memastikan kepuasan pelanggan di tingkat tertinggi. Posisi ini menawarkan kesempatan untuk berkembang dalam industri hospitality yang dinamis dan bekerja dalam lingkungan yang menantang namun memuaskan.
Dalam peran ini, Anda akan berinteraksi langsung dengan berbagai macam tamu, memahami kebutuhan mereka, dan menyediakan solusi yang sesuai. Anda juga akan berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan pengalaman tamu yang mulus dan tanpa hambatan. Idealnya, kandidat yang kami cari memiliki pengalaman sebelumnya dalam bidang perhotelan atau pariwisata, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
Jika Anda adalah orang yang energik, ramah, dan berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik, kami mengundang Anda untuk melamar posisi ini. Bergabunglah dengan kami dan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk menciptakan pengalaman tak terlupakan bagi setiap tamu yang berkunjung.
Tanggung Jawab
- Membangun dan memelihara hubungan yang positif dengan tamu untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas
- Mengelola reservasi tamu dengan efisien dan akurat
- Menangani permintaan dan keluhan tamu dengan profesionalitas
- Bekerja sama dengan departemen lain untuk memastikan pengalaman tamu yang mulus
- Mencatat dan melaporkan masalah atau kebutuhan khusus tamu
- Mengatur acara atau kegiatan khusus untuk tamu VIP
- Mempertahankan pengetahuan tentang produk, layanan, dan fasilitas perusahaan
- Mencapai target kinerja yang ditetapkan terkait kepuasan tamu
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Guest Relation Officer atau posisi serupa di industri perhotelan/pariwisata
- Lulusan D3/S1 dari jurusan Hospitality, Tourism, atau bidang terkait
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan interpersonal yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dengan tim
- Penampilan menarik dan profesional
- Kemampuan untuk mengatasi masalah secara efektif
- Kemampuan kerja di bawah tekanan dan manajemen waktu yang baik
- Memahami budaya lokal dan standar layanan di industri hospitality