Deskripsi Pekerjaan
PT Polyland Group Indonesia mengundang Anda untuk bergabung sebagai Guest Relation Officer (GRO). Kami mencari talenta yang bersemangat dan berdedikasi untuk menjadi jembatan utama antara perusahaan dan tamu/pelanggan kami. Dalam peran strategis ini, Anda akan bertanggung jawab atas pelayanan prima, penanganan aspek administratif, dan menciptakan pengalaman positif serta memorable bagi setiap tamu yang datang.
Bergabunglah dengan kami untuk memberikan pelayanan yang tidak hanya memuaskan, tetapi juga mengesankan. Kami menyediakan lingkungan kerja yang profesional, dinamis, dan mendukung pengembangan karir Anda di industri Hospitality dan Pariwisata.
Tanggung Jawab
- Selamat datang dan menyambut tamu/pelanggan dengan senyuman yang hangat, profesional, dan memberikan penghargaan.
- Menangani pertanyaan dan keluhan tamu dengan penyelesaian yang cepat, efektif, dan ramah.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan tamu guna memastikan kepuasan maksimal dan retensi pelanggan.
- Mengelola arsip data tamu, melakukan pendaftaran, dan menjaga kelengkapan dokumen administrasi.
- Melakukan pemeriksaan kebersihan dan kerapian area resepsionis, lobby, dan area umum secara berkala.
- Bekerja sama erat dengan tim operasional lain untuk memastikan alur pelayanan berjalan lancar tanpa kendala.
- Memberikan informasi detail mengenai produk, layanan, atau fasilitas yang ditawarkan oleh perusahaan.
Kualifikasi
- Lulusan S1/D3 di bidang Hospitality Management, Sosiologi, Psikologi, Ilmu Komunikasi, atau Ilmu Administrasi.
- Memiliki pengalaman kerja min. 1 tahun di bidang Guest Relation atau Customer Service.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan non-verbal yang baik, sopan santun, dan berjiwa melayani.
- Tinggi ideal 160cm ke atas (umum untuk posisi GRO).
- Memiliki penampilan yang rapi, menarik, dan sesuai dengan kode etik perusahaan.
- Berjiwa sosial tinggi, mampu bekerja dalam tim maupun individu, serta memiliki etos kerja yang tinggi.
- Menguasai bahasa Inggris aktif (preferred) dan kemampuan komputer dasar.