Deskripsi Pekerjaan
Mayindo Tritunggal mencari profesional berpengalaman untuk posisi Guest Relations Officer di Surabaya. Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam menyambut dan melayani tamu dengan standar internasional, memastikan pengalaman yang luar biasa dari check-in hingga check-out. Tugas utama meliputi penanganan reservasi, koordinasi lintas-departemen, dan penyelesaian masalah proaktif untuk meningkatkan kepuasan tamu. Kandidat ideal harus memiliki kemampuan komunikasi tinggi, ketelahan dalam administrasi, dan kemampuan berbahasa yang baik untuk berinteraksi dengan tamu domestik maupun internasional.
Peran ini membutuhkan kreativitas dalam menjawab pertanyaan wisata, kecepatan dalam menangani transaksi, dan ketekunan dalam mencatat detail tamu melalui sistem spreadsheet. Anda akan bekerja sama tim Housekeeping, F&B, dan Security untuk memastikan operasi berjalan mulus. Lingkungan kerja yang dinamis ini menawarkan peluaran untuk mengembangkan karir di industri pariwisata berkembang.
Tanggung Jawab
- Menyambut tamu dengan ramah dan profesional, serta membantu proses check-in/check-out
- Mengelola reservasi dan informasi tamu secara akurat melalui sistem komputer
- Membantu tamu dengan permintaan khusus, informasi lokasi, dan koordinasi layanan
- Melakukan administrasi front office termasuk pencatatan transaksi dan laporan harian
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi inovatif
- Bekerja sama dengan departemen lain untuk memastikan kepuasan tamu
- Menangani keluhan tamu dengan solusi yang memuaskan dan dokumentasi yang tepat
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Front Office, Cashier, atau Customer Service
- Menguasai Microsoft Excel untuk pencatatan data dan analisis sederhana
- Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang aktif (lisan dan tulisan)
- Kemampuan komunikasi interpersonal yang kuat dan empati terhadap tamu
- Disiplin, jujur, dan kemampuan bekerja di bawah tekanan
- Memiliki pengetahuan tentang Surabaya dan destinasi wisata lokal
- Siapa bekerja shift termasuk akhir pekan dan hari libur