Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang teknisi IT yang bersemangat dan ingin berkontribusi pada efisiensi teknis perusahaan? HGT Services Indonesia mengundang Anda untuk bergabung sebagai Helpdesk Staff kami. Kami mencari individu yang memiliki kemampuan untuk mengelola tiket layanan pelanggan dengan cepat, akurat, dan profesional, demi menjaga kelancaran operasional dan standar layanan perusahaan yang tinggi.
Bergabunglah dengan tim kami untuk memberikan dukungan teknis yang memuaskan kepada karyawan dan menyelesaikan masalah IT secara efektif. Lingkungan kerja kami menawarkan kesempatan untuk mengembangkan keahlian Anda dalam industri teknologi informasi yang dinamis dan memberikan dampak nyata pada produktivitas tim.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memprioritaskan tiket dukungan teknis melalui sistem manajemen tiket (ticketing system) dengan respon cepat dan akurat.
- Melakukan diagnosis dan perbaikan masalah perangkat keras (hardware) maupun perangkat lunak (software) di lingkungan kantor.
- Memberikan bantuan teknis dan panduan kepada pengguna melalui telepon, email, atau secara langsung (walk-in).
- Membantu pemeliharaan rutin perangkat IT, termasuk instalasi perangkat baru dan pembaruan sistem operasi.
- Mengelola dan memperbarui inventaris perangkat IT dan perangkat lunak yang digunakan oleh karyawan perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim IT yang lebih luas untuk menyelesaikan masalah kompleks dan meningkatkan kualitas layanan.
- Memberikan laporan rutin mengenai status tiket dan masalah teknis yang sering terjadi.
Kualifikasi
- Sertifikat D3 atau S1 di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau pendidikan terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Helpdesk atau Technical Support.
- Pemahaman yang kuat tentang konfigurasi dasar Windows (7/10/11) dan perangkat lunak perkantoran.
- Kemampuan untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah koneksi jaringan dasar.
- Komunikasi yang baik dan kemampuan untuk menjelaskan masalah teknis secara sederhana kepada pengguna non-teknis.
- Disiplin, rapi, dan mampu bekerja dalam tekanan dengan prioritas yang tepat.
- Pengalaman menggunakan aplikasi manajemen tiket (seperti Jira, Zendesk, atau ServiceNow) akan menjadi nilai tambah.