Deskripsi Pekerjaan
Grand Aston City Hall Medan mencari profesional berpengalaman untuk posisi Hospitality Manager yang akan mengelola operasional layanan tamu secara keseluruhan. Anda akan bertanggung jawab memastikan pengalaman tamu berada pada standar tertinggi serta memimpin tim layanan pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja profesional di jantung kota Medan dengan fasilitas lengkap dan peluang pengembangan karir yang menarik.
Tanggung Jawab
- Mengawasi operasional harian departemen hospitality termasuk reception, concierge, dan layanan tamu
- Memastikan kepuasan tamu dengan standar layanan tertinggi dan menangani keluhan dengan profesional
- Mengelola, melatih, dan mengembangkan tim layanan untuk mencapai target kinerja
- Mengkoordinasikan dengan departemen lain untuk kelancaran operasional hotel
- Mengawasi penerapan standar kebersihan dan keamanan sesuai protokol hotel
- Menganalisis feedback tamu dan mengimplementasikan perbaikan berkelanjutan
- Mengelola anggaran departemen dan melaporkan performance secara berkala
- Menjaga citra positif hotel dan membangun hubungan baik dengan tamu VIP
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang Perhotelan, Manajemen Pemasaran, atau setara
- Pengalaman minimal 5 tahun di posisi manajerial perhotelan atau setara
- Memiliki kemampuan kepemimpinan dan pengelolaan tim yang kuat
- Komunikasi excellen dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Penguasaan MS Office dan sistem manajemen hotel (PMS) menjadi nilai tambah
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan deadline yang ketat
- Memiliki jaringan profesional di industri perhotelan Sumatera Utara menjadi keuntungan
- Disiplin, bertanggung jawab, dan orientasi pada pelayanan