Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Hospitality Manager yang handal dan profesional untuk mengelola operasional layanan tamu di hotel atau properti hospitality kami di Medan. Anda akan memimpin tim layanan pelanggan untuk memastikan pengalaman tamu yang luar biasa dan menjaga reputasi perusahaan di industri hospitality Sumatera Utara.
Sebagai Hospitality Manager, Anda bertanggung jawab penuh atas keseluruhan operasi layanan tamu, mulai dari penerimaan tamu, penanganan keluhan, hingga peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan. Posisi ini memerlukan kombinasi keahlian manajemen, keterampilan komunikasi interpersonal, dan pemahaman mendalam tentang standar industri hospitality.
Kami menawarkan lingkungan kerja profesional dengan kesempatan pengembangan karir di industri hospitality yang berkembang pesat di Sumatera Utara.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan mengawasi seluruh operasi layanan tamu termasuk resepsionis, bell captain, dan staff layanan kamar
- Memastikan kepuasan tamu dengan memantau kualitas layanan dan menangani keluhan dengan cepat dan profesional
- Mengkoordinasikan departemen terkait (housekeeping, food & beverage, pemeliharaan) untuk menjamin pengalaman tamu yang seamless
- Mengembangkan dan menerapkan standar operasional prosedur (SOP) layanan sesuai standar internasional
- Melakukan pelatihan dan pengembangan tim untuk meningkatkan kompetensi layanan персонала
- Menganalisis feedback tamu dan membuat laporan evaluasi untuk perbaikan berkelanjutan
- Mengelola anggaran departemen dan mengoptimalkan biaya operasional tanpa mengorbankan kualitas layanan
- Memantau tren industri hospitality dan mengimplementasikan inovasi untuk daya saing properti
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang Hospitality Management, Tourism, atau setara (diutamakan dari universitas terkemuka)
- Pengalaman minimal 5 tahun di posisi manajemen hospitality, preferably di hotel bintang 4 atau 5
- Memiliki pengetahuan mendalam tentang sistem manajemen hotel (PMS) dan standar keselamatan tamu
- Keterampilan komunikasi excel dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris (lisan dan tulisan)
- Kemampuan kepemimpinan yang kuat dengan pengalaman mengelola tim lintas departemen
- Keahlian dalam penanganan keluhan tamu dan resolusi konflik tingkat tinggi
- Pemahaman tentang prinsip analisis finansial dan pengelolaan anggaran departemen
- Memiliki jaringan profesional di industri hospitality Sumatera Utara menjadi nilai tambah