Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional di bidang perhotelan yang berdedikasi tinggi, dinamis, dan memiliki jiwa kepemimpinan yang kuat? Kami sedang mencari seorang Hotel Front Office Manager berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Lampung. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab penuh untuk memimpin, melatih, dan menginspirasi tim Front Office demi menciptakan pengalaman menginap yang luar biasa dan tak terlupakan bagi setiap tamu kami.
Sebagai wajah utama dari hotel kami, Anda akan memastikan kelancaran seluruh operasional harian di area depan, mulai dari proses check-in hingga check-out. Anda juga akan berkolaborasi erat dengan departemen lain seperti Housekeeping dan Sales & Marketing untuk mengoptimalkan tingkat hunian kamar dan memastikan standar pelayanan tertinggi selalu terjaga. Jika Anda siap mengambil tantangan ini dan memajukan karier Anda di industri hospitaliti, kami ingin mendengar dari Anda.
Tanggung Jawab
- Memimpin, mengawasi, dan mengevaluasi kinerja harian seluruh staf Front Office, termasuk resepsionis, guest relations, dan concierge.
- Memastikan kelancaran proses check-in dan check-out tamu sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) hotel yang berlaku.
- Menangani keluhan, masukan, dan permintaan khusus dari tamu dengan cepat, ramah, dan profesional untuk memastikan kepuasan maksimal.
- Menyusun jadwal kerja staf, mengelola anggaran operasional departemen Front Office, dan membuat laporan berkala untuk manajemen.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala bagi anggota tim guna meningkatkan kualitas pelayanan.
- Bekerja sama dengan departemen Housekeeping untuk memastikan kesiapan kamar dan koordinasi status kamar yang akurat secara real-time.
- Mengawasi transaksi keuangan di meja depan dan memastikan keakuratan laporan kas harian.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Manajemen Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait lainnya.
- Pengalaman kerja minimal 3 tahun di posisi yang sama atau sebagai Assistant Front Office Manager di hotel berbintang.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan kepemimpinan yang sangat baik, serta mampu memotivasi tim dalam lingkungan kerja yang dinamis.
- Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris, baik secara lisan maupun tulisan (kemampuan bahasa asing tambahan menjadi nilai plus).
- Menguasai sistem manajemen hotel (Property Management System) seperti VHP, Opera, atau perangkat lunak sejenis.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan tetap tenang di bawah tekanan situasi yang sibuk.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional.