Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan program magang Customer Experience di Varnion Technology Semesta untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam layanan pelanggan tingkat internasional. Posisi ini menawarkan pengalaman praktis dalam mengelola komunikasi resmi dengan klien, termasuk penanganan masalah layanan, penyusunan surat penjelasan, dan permohonan maaf yang efektif. Anda akan berkolaborasi dengan tim senior untuk memahami standar layanan pelanggan, menganalisis pola umpan balik klien, dan berpartisipasi dalam pengembangan strategi peningkatan kepuasan pelanggan. Program ini dirancang untuk memberikan wawasan mendalam tentang operasi perusahaan teknologi dan mengasah kemampuan komunikasi, analisis, dan problem-solving dalam lingkungan profesional yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Membantu menyusun komunikasi resmi kepada klien terkait masalah layanan
- Menyusun surat penjelasan dan permohonan maaf sesuai prosedur perusahaan
- Mencatat dan menganalisis keluhan pelanggan secara sistematis
- Berpartisipasi dalam rapat tim untuk diskusi solusi layanan pelanggan
- Membantu dalam pengembangan dokumen pelatihan untuk tim layanan
- Melaporkan progress penyelesaian masalah kepada supervisor
- Mengidentifikasi tren masalah layanan untuk perbaian proaktif
Kualifikasi
- Mahasiswa aktif S1/S2 di bidang Komunikasi, Bisnis, atau Teknologi Informasi
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia
- Memahami dasar-dasar layanan pelanggan dan manajemen keluhan
- Kemampuan analitik untuk menganalisis pola masalah pelanggan
- Keahlian dalam Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Kemampuan bekerja dalam tim dan sikap proaktif
- Motivasi tinggi untuk belajar dan beradaptasi dalam industri teknologi