Deskripsi Pekerjaan
Di Grand Luxe Hotel Medan, kami percaya bahwa setiap tamu membutuhkan pengalaman yang tak terlupakan. Sebagai Koncierge Hotel Executive, Anda akan menjadi jembatan antara tamu kami dan kemewahan yang kami tawarkan. Kami mencari individu yang memiliki jiwa pelayanan yang luar biasa, integritas tinggi, dan kemampuan komunikasi yang presisi untuk membawa standar layanan kami ke level berikutnya.
Anda akan berada di garis depan, menyediakan saran perjalanan, reservasi restoran, dan solusi cepat untuk setiap kebutuhan tamu demi menciptakan kenangan abadi bagi setiap orang yang menginap di properti kami.
Tanggung Jawab
- Personal Assistant VIP: Memberikan layanan khusus dan personal kepada tamu, termasuk mengurus reservasi restoran, tiket hiburan, dan transportasi privat.
- Komunikasi Inti: Menjawab panggilan telepon dan tamu datang langsung dengan keramahan dan standar protokol hotel yang tinggi.
- Solusi Masalah: Mengatasi permintaan atau keluhan tamu secara efektif dan efisien, selalu mempertahankan kepuasan tamu.
- Pengetahuan Lokal: Menyediakan informasi akurat tentang destinasi wisata, atraksi, dan acara khusus di kota Medan dan sekitarnya.
- Koordinasi Operasional: Berkolaborasi dengan departemen Resepsionis, Housekeeping, dan Restoran untuk memastikan kelancaran layanan tamu.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal Diploma (D3) atau S1 dalam bidang Hospitality, Manajemen Hotel, atau Ilmu Komunikasi.
- Pengalaman: Memiliki minimal 2 tahun pengalaman dalam peran Front Office atau Koncierge di hotel bintang 4 atau 5.
- Bahasa Asing: Kemampuan bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan) wajib; kemampuan bahasa Jepang atau Mandarin adalah nilai tambah.
- Keterampilan Soft Skills: Kemampuan komunikasi yang kuat, kecerdasan emosional, dan kemampuan bekerja dalam tim.
- Penampilan: Menjunjung tinggi standar penampilan profesional dan rapi sesuai dengan kode busana hotel.