Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari seorang Leader CSO (Customer Service Operations) yang berpengalaman dan berdedikasi untuk bergabung bersama tim kami di wilayah Pasar Minggu, Jakarta Raya. Jika Anda memiliki latar belakang yang kuat dalam memimpin tim operasional layanan pelanggan, khususnya di lingkungan Rumah Sakit (RS) atau Institusi Pendidikan, kami mengundang Anda untuk melamar.
Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan operasional layanan berjalan dengan efisiensi tinggi, memberikan pengalaman pelanggan yang prima, dan memimpin tim untuk mencapai target kinerja harian. Kami mencari sosok pemimpin yang mampu memecahkan masalah dengan cepat, memiliki komunikasi interpersonal yang baik, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Bergabunglah dengan kami dan berikan dampak nyata dalam meningkatkan standar layanan operasional perusahaan kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memimpin operasional harian tim Customer Service untuk memastikan standar kualitas layanan tercapai.
- Mengawasi alur kerja di front office untuk memastikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional kepada klien/pasien.
- Menangani eskalasi keluhan pelanggan dengan solusi yang efektif dan profesional.
- Membuat laporan kinerja tim secara berkala kepada manajemen.
- Memberikan pelatihan (coaching) dan mentoring kepada staf CSO baru guna meningkatkan kompetensi tim.
- Memastikan seluruh prosedur operasional standar (SOP) dijalankan dengan disiplin di area kerja.
- Berkoordinasi dengan departemen internal lainnya untuk mendukung kelancaran operasional layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana di bidang komunikasi, manajemen, perhotelan, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2-3 tahun sebagai Leader CSO, Supervisor, atau peran manajerial layanan pelanggan.
- Wajib memiliki pengalaman kerja di lingkungan Rumah Sakit (RS) atau Institusi Pendidikan.
- Memiliki kemampuan kepemimpinan (leadership) yang kuat dan mampu memotivasi anggota tim.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah (problem solving) yang baik di bawah tekanan.
- Terampil dalam menggunakan perangkat lunak komputer (Microsoft Office/sistem CRM).
- Berdomisili atau bersedia bekerja di area Pasar Minggu, Jakarta Raya.