Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam dunia hospitality dan kepemimpinan? Kami sedang mencari Lounge Supervisor yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan operasional lounge premium berjalan dengan standar pelayanan tertinggi, memberikan pengalaman tamu yang tak terlupakan, serta memimpin tim operasional untuk mencapai target performa harian.
Kami mencari individu yang proaktif, mampu bekerja di bawah tekanan, dan memiliki kemampuan interpersonal yang luar biasa. Jika Anda siap untuk mengambil langkah karir berikutnya dengan peluang pengembangan manajerial yang luas serta kompensasi yang kompetitif, kami mengundang Anda untuk melamar posisi ini.
Tanggung Jawab
- Mengawasi operasional harian lounge premium untuk memastikan standar layanan berkualitas tinggi tercapai.
- Memimpin, melatih, dan memotivasi staf lounge untuk memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa.
- Mengelola inventaris, jadwal staf, dan menangani keluhan pelanggan dengan solusi yang profesional.
- Memastikan area lounge selalu dalam kondisi bersih, tertata, dan sesuai dengan standar visual perusahaan.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk kelancaran logistik dan pemenuhan kebutuhan tamu.
- Membuat laporan operasional harian dan memberikan masukan untuk perbaikan efisiensi kerja.
- Menjaga protokol keamanan dan keselamatan tamu di area lounge.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) bidang Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 2-3 tahun di posisi supervisory di industri hospitality (Hotel, Lounge, atau Fine Dining).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berpenampilan rapi, profesional, dan memiliki kepribadian yang ramah serta berorientasi pada pelayanan.
- Memiliki kemampuan kepemimpinan dan manajemen konflik yang kuat.
- Mampu mengoperasikan sistem POS atau perangkat lunak manajemen hospitality.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, akhir pekan, dan hari libur nasional.