Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa kepemimpinan yang kuat dan semangat dalam memberikan layanan pelanggan kelas dunia? Kami mencari Receptionist Supervisor yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim profesional kami di Medan. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan operasional front office berjalan mulus dan memberikan pengalaman tamu yang tak terlupakan.
Peran ini dirancang untuk individu yang detail, komunikatif, dan mampu mengelola tim di lingkungan yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan mengawasi operasional harian front desk untuk memastikan standar layanan tertinggi.
- Melakukan pelatihan, coaching, dan penjadwalan shift bagi staf resepsionis.
- Menangani keluhan atau permintaan khusus tamu dengan solusi yang profesional dan efektif.
- Melakukan supervisi proses check-in dan check-out untuk memastikan efisiensi dan akurasi data.
- Bekerja sama dengan departemen lain untuk memastikan alur komunikasi operasional berjalan lancar.
- Membuat laporan kinerja bulanan terkait produktivitas dan umpan balik tamu.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma/S1 di bidang Perhotelan, Pariwisata, atau bidang relevan.
- Pengalaman kerja minimal 3 tahun di posisi resepsionis atau front office, dengan 1 tahun dalam peran supervisi.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan & tulisan).
- Mahir dalam menggunakan sistem PMS (Property Management System) dan Microsoft Office.
- Memiliki kepemimpinan yang kuat, berorientasi pada detail, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Berpenampilan rapi, profesional, dan memiliki service attitude yang tinggi.