Deskripsi Pekerjaan
Anda adalah pintu gerbang pengalaman tamu yang luar biasa. Sebagai Reservation Agent di Accor, Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan setiap tamu merasa selamat datang dan dihargai. Kami mencari individu yang berdedikasi dengan kemampuan komunikasi yang kuat untuk berkontribusi dalam tim profesional kami. Di sini, setiap interaksi adalah kesempatan untuk menciptakan kenangan indah bagi tamu kami melalui layanan pelanggan yang unggul dan berorientasi pada solusi.
Anda akan terlibat dalam proses reservasi yang akurat, penanganan email dan telepon secara efektif, serta menyajikan penawaran hotel yang menarik. Tim kami mengutamakan kerjasama dan kolaborasi, sehingga Anda akan bekerja dekat dengan departemen front office dan sales untuk memastikan operasional berjalan lancar dan pengalaman tamu maksimal.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses pemesanan reservasi hotel, konferensi, dan paket perjalanan dengan akurasi tinggi.
- Menghubungi calon tamu untuk konfirmasi detail reservasi dan meminta informasi tambahan yang diperlukan.
- Membangun hubungan pelanggan yang baik melalui layanan pelanggan yang ramah, responsif, dan profesional.
- Menyajikan informasi akomodasi, fasilitas, dan penawaran promosi dengan cara yang persuasif.
- Mengelola database pelanggan (CRM) secara efisien dan terorganisir untuk menjaga integritas data.
- Bekerja sama dengan departemen front office dan sales untuk koordinasi check-in/check-out.
- Menangani keluhan tamu dengan tenang dan menemukan solusi yang memuaskan.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau S1 di bidang Pariwisata, Manajemen Hotel, atau Hospitality.
- Pengalaman kerja di bidang reservasi atau layanan pelanggan hotel adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis dalam Bahasa Indonesia.
- Keahlian mengetik dengan akurasi tinggi dan penggunaan komputer yang lancar.
- Kemampuan berpikir kritis dan menyelesaikan masalah secara efektif.
- Fleksibilitas dalam bekerja dalam shift termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik adalah keunggulan.