Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di peluang karir menarik bersama Prodema Investment Indonesia. Kami mencari talenta yang berdedikasi dan bersemangat untuk mengisi posisi Reservation Officer. Sebagai pusat layanan utama bagi tamu kami, Anda akan memiliki tanggung jawab krusial dalam mengelola ketersediaan kamar, memastikan alur reservasi yang lancar, dan menerapkan strategi upselling yang efektif untuk meningkatkan pendapatan per kamar (ADR) dan tingkat hunian properti kami. Di lingkungan yang dinamis dan profesional, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan internasional maupun domestik, memberikan pengalaman menginap yang tak terlupakan. Jika Anda memiliki passion dalam dunia hospitality dan ingin berkembang di industri pariwisata Bali yang kompetitif, kami mengundang Anda untuk bergabung menjadi bagian dari tim kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memonitor ketersediaan kamar melalui sistem manajemen properti (PMS) dan berbagai kanal distribusi pemesanan online secara akurat.
- Menerima dan memproses pemesanan tamu melalui telepon, email, dan live chat dengan pelayanan prima dan profesional.
- Menerapkan strategi upselling dan cross-selling untuk meningkatkan Average Daily Rate (ADR) dan revenue hotel.
- Berkoordinasi efektif dengan Departemen Front Office dan Housekeeping untuk memastikan ketersediaan kamar yang akurat dan layanan yang optimal.
- Menangani pertanyaan tamu, keluhan, dan memecahkan masalah reservasi dengan cepat, sopan, dan solutif.
- Memperbarui data pelanggan dan riwayat reservasi di sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Melakukan follow-up terhadap reservasi untuk mengurangi pembatalan dan memastikan kehadiran tamu.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang reservasi hotel atau hospitality.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Pengetahuan mendalam tentang proses reservasi standar industri hospitality.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar, termasuk Microsoft Office dan aplikasi PMS (seperti Opera/Sabre).
- Kemampuan menangani tekanan (stress management) dengan tenang dan tetap menjaga sikap profesional.
- Sifat yang disiplin, teliti, memiliki orientasi pelayanan (service oriented), dan berjiwa besar.
- Tersedia untuk bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan dan hari libur) sesuai kebutuhan operasional properti.