Deskripsi Pekerjaan
Jadi bagian dari tim kami di PT Jangkau Lintas Nusantara sebagai Staff Operasional Penjualan! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menghubungi pelanggan melalui telepon dan WhatsApp, baik yang masih aktif maupun yang telah berhenti berlangganan. Tugas Anda adalah membangun kembali hubungan dengan pelanggan lama, memahami kebutuhan mereka, dan menawarkan solusi yang sesuai untuk meningkatkan retensi pelanggan dan membangun loyalitas jangka panjang.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam berinteraksi dengan pelanggan, memberikan informasi tentang produk dan layanan kami, serta menangani pertanyaan dan keluhan dengan efektif. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan mendukung, dengan pelatihan yang komprehensif untuk membantu Anda sukses.
Posisi ini menawarkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi, negosiasi, dan pemecahan masalah sambil berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami. Jika Anda adalah orang yang suka berinteraksi dengan orang lain, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan bersemangat untuk mencapai target, kami mengundang Anda untuk melamar posisi ini!
Tanggung Jawab
- Menghubungi pelanggan yang berhenti berlangganan dan pelanggan aktif melalui telepon atau WhatsApp
- Memahami alasan pelanggan berhenti berlangganan dan menawarkan solusi yang sesuai
- Mencapai target penjualan dan retensi pelanggan yang ditetapkan perusahaan
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem database
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling kepada pelanggan
- Mengikuti prosedur dan standar komunikasi yang telah ditetapkan
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan pemasaran untuk meningkatkan strategi retensi
- Melaporkan performa dan masalah kepada manajer secara berkala
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/Sederajat
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang penjualan atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi yang baik dan efektif dalam Bahasa Indonesia
- Memiliki kemampuan negosiasi yang kuat
- Bijaksana dalam menangani keluhan pelanggan
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mencapai target
- Memiliki keterampilan komputer dasar dan kemampuan belajar cepat
- Jujur, bertanggung jawab, dan memiliki etika kerja yang baik