Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Astra Credit Companies sebagai Sales Retention Specialist dan berkontribusi dalam pertumbuhan bisnis kami di Semarang. Kami mencari talenta yang berdedikasi untuk menjaga hubungan pelanggan yang kuat dan meningkatkan retensi pelanggan aktif. Dalam peran strategis ini, Anda akan menjadi jembatan vital antara perusahaan dan pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif dan strategi retensi yang efektif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang profesional, transparan, dan mendukung pengembangan karir yang berkelanjutan bagi Anda yang memiliki semangat tinggi dalam mengejar target.
Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman kerja yang menantang namun memuaskan bagi tim kami. Sebagai bagian dari grup Astra yang terkemuka, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk belajar dari para profesional berpengalaman dan mengembangkan keahlian Anda di industri Ritel & Produk Konsumen.
Tanggung Jawab
- Melakukan proses follow-up kredit secara sistematis mulai dari tahap aplikasi, verifikasi, hingga penandatanganan kontrak.
- Mengelola database pelanggan dan menyusun laporan rutin terkait performa penjualan dan status pelanggan.
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi potensi risiko kehilangan (churn) dan memberikan solusi proaktif.
- Mengadakan komunikasi rutin dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan layanan dan menjaga hubungan jangka panjang.
- Menjalin kolaborasi efektif dengan tim telemarketing dan tim internal lainnya untuk memastikan alur kerja yang lancar.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi produk yang sesuai untuk meningkatkan cross-selling.
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman min. 1 tahun di bidang Sales, Customer Service, atau Credit Sales.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, persuasif, dan memiliki kemampuan negosiasi yang kuat.
- Terbiasa menggunakan Microsoft Office (Excel) untuk manajemen data dan laporan penjualan.
- Memiliki kemampuan analisis data sederhana untuk mengambil keputusan bisnis yang tepat.
- Berorientasi pada hasil (target-oriented) dan memiliki integritas yang tinggi.
- Lulusan SMK/SMU/D3/D4 dengan jurusan terkait (Manajemen Perbankan, Ekonomi, Komunikasi).