Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki keahlian komunikasi yang kuat dan antusiasme terhadap dunia otomotif? Global Carfix Indonesia sedang mencari Service Advisor yang berdedikasi untuk menjadi jembatan komunikasi efektif antara pelanggan dan tim teknis kami.
Sebagai Service Advisor, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan prima. Tugas utama Anda meliputi mendengarkan keluhan pelanggan, menganalisis kondisi kendaraan, dan menyusun estimasi biaya perbaikan yang transparan dan akurat. Anda akan bekerja erat dengan mekanik untuk memastikan setiap servis dilakukan dengan efisien dan tepat waktu, serta memastikan kepuasan pelanggan mencapai level tertinggi. Kami mencari individu yang berorientasi pada layanan pelanggan dengan kemampuan teknis dasar yang baik untuk memperkuat tim kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menganalisis keluhan pelanggan mengenai kondisi kendaraan secara detail dan profesional.
- Melakukan diagnosis awal dan menyusun estimasi biaya perbaikan (repair order) yang jelas dan akurat.
- Mengkoordinasikan penjadwalan servis dan menyalurkan tugas kepada mekanik yang sesuai.
- Bertanggung jawab atas kelengkapan sparepart yang diperlukan sebelum pengerjaan dimulai.
- Memberikan penjelasan teknis yang sederhana kepada pelanggan mengenai perbaikan yang diperlukan dan estimasi waktu.
- Mengelola administrasi servis dan memastikan kepatuhan terhadap prosedur perusahaan.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan (CSAT) melalui interaksi yang ramah dan solutif.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK dengan latar belakang Teknik Kendaraan Ringan (TKR) atau sejenisnya adalah nilai tambah.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Service Advisor atau penjualan bengkel.
- Kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan mampu berinteraksi dengan berbagai jenis pelanggan.
- Berorientasi pada detail, teliti, dan mampu bekerja di bawah tekanan dalam situasi sibuk.
- Pemahaman dasar tentang sistem mesin, kelistrikan, dan perawatan berkala kendaraan.
- Teknologi literate: Mampu menggunakan sistem manajemen bengkel atau CRM (Training akan disediakan).