Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan IKEA sebagai Shopping Experience & Easy Buying Manager di Kota Baru Parahyangan dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di IKEA, kami percaya bahwa kebahagiaan di rumah dimulai dengan pengalaman belanja yang mudah dan menyenangkan. Sebagai Manager, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan operasional hubungan pelanggan berjalan lancar, mulai dari layanan purna jual hingga penanganan komplain yang efektif. Tugas Anda meliputi memimpin tim Easy Buying untuk memberikan pelayanan prima di kasir, assemblage, dan pengiriman, serta memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan dihormati. Anda akan berperan penting dalam menganalisis data kepuasan pelanggan dan menerapkan inovasi untuk terus meningkatkan standar layanan kami. Jika Anda memiliki jiwa pemimpin yang kuat dan dedikasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan, ini adalah kesempatan emas untuk berkembang karir di salah satu peritel terkemuka di dunia.
Tanggung Jawab
- Memimpin dan mengelola operasional tim Easy Buying untuk memastikan pelayanan pelanggan yang cepat dan ramah.
- Mengelola dan menyelesaikan komplain pelanggan dengan efektif serta menangani situasi krisis dengan tenang.
- Menganalisis data kepuasan pelanggan (NPS/CSAT) untuk mengidentifikasi area perbaikan dan mengimplementasikan solusi.
- Mengawasi standar operasional prosedur (SOP) IKEA di area kasir dan layanan pelanggan.
- Melatih, mengembangkan, dan memotivasi tim untuk mencapai target kinerja.
- Memastikan implementasi penuh kebijakan Easy Buying (Easy to pay, Easy to buy, Easy to service).
Kualifikasi
- Sertifikat pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Manajemen Bisnis, Psikologi, atau Ilmu Komunikasi.
- Pengalaman kerja minimal 3-5 tahun di bidang ritel, manajemen toko, atau layanan pelanggan (Customer Service) pada perusahaan besar.
- Memiliki pengalaman manajerial atau kepemimpinan tim yang terbukti.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan interpersonal yang baik dalam berinteraksi dengan berbagai lapisan pelanggan.
- Kemampuan pemecahan masalah yang outstanding dan berorientasi pada solusi.