Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Staff Marketplace Agent yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim operasional kami di Kebayoran Lama, Jakarta Raya. Dalam peran ini, Anda akan menjadi tulang punggung operasional marketplace kami, memastikan kelancaran proses pengiriman barang dan memberikan layanan pelanggan yang prima.
Posisi ini sangat cocok bagi Anda yang memiliki perhatian terhadap detail, mahir berkomunikasi, dan memiliki pengalaman dalam menangani sistem layanan pelanggan seperti Salesforce (SF) atau Zendesk. Anda akan bertanggung jawab untuk memantau status pengiriman, menyelesaikan kendala logistik, serta berkoordinasi dengan berbagai pihak untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Jika Anda adalah individu yang proaktif, mampu bekerja dalam tempo yang cepat, dan siap menghadapi tantangan dunia e-commerce, kami mengundang Anda untuk mengembangkan karier bersama kami. Segera kirimkan lamaran Anda dan jadilah bagian dari pertumbuhan kami!
Tanggung Jawab
- Memantau dan mengelola tiket layanan pelanggan melalui platform Salesforce atau Zendesk.
- Memantau status pengiriman barang dan memastikan ketepatan waktu pengantaran.
- Berkomunikasi dengan pelanggan, kurir, dan pihak ketiga untuk menyelesaikan kendala pengiriman.
- Melakukan input data dan menjaga keakuratan catatan administrasi logistik.
- Memberikan solusi cepat dan efektif atas keluhan atau pertanyaan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk meningkatkan efisiensi operasional marketplace.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang administrasi logistik, e-commerce, atau customer service.
- Familiar dan mampu mengoperasikan sistem CRM seperti Salesforce (SF) atau Zendesk.
- Memiliki pemahaman yang baik mengenai proses pengiriman barang dan logistik.
- Teliti, terstruktur, dan memiliki perhatian terhadap detail (detail-oriented).
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan target yang ketat.
- Bersedia ditempatkan di Kebayoran Lama, Jakarta Raya.