Deskripsi Pekerjaan
Livingstone Café & Bakery, salah satu ikon kuliner paling populer di kawasan Kuta dan Seminyak, Bali, sedang mencari individu yang dinamis, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung sebagai Staff Reservasi. Kami dikenal sebagai destinasi di mana kopi berkualitas, bakery artisan, dan hidangan lezat bertemu dalam atmosfer yang hangat. Jika Anda memiliki minat besar dalam industri hospitality dan ingin membangun karir di lingkungan yang suportif dan profesional, ini adalah kesempatan emas bagi Anda.
Sebagai garda depan komunikasi kami, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap interaksi pertama tamu dengan Livingstone berjalan dengan sempurna. Peran ini memerlukan keseimbangan antara kemampuan administrasi yang teliti dan keterampilan interpersonal yang luar biasa. Anda tidak hanya mengelola jadwal kunjungan, tetapi juga berperan sebagai duta merek yang memberikan informasi produk serta membantu menciptakan pengalaman tak terlupakan bagi tamu kami sejak tahap pemesanan.
Di Livingstone Café & Bakery, kami sangat menghargai kontribusi setiap anggota tim. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karir yang nyata, serta benefit yang kompetitif. Bergabunglah bersama tim kami yang berdedikasi di Bali dan kembangkan potensi profesional Anda di salah satu outlet F&B terbaik di Pulau Dewata. Kami mencari individu yang siap memberikan energi positif dan layanan berstandar internasional kepada setiap tamu kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola seluruh permintaan reservasi meja melalui berbagai saluran komunikasi termasuk telepon, email, dan aplikasi pesan instan secara profesional.
- Memastikan sistem manajemen meja (table management system) selalu diperbarui secara akurat untuk mengoptimalkan kapasitas tempat duduk.
- Melakukan koordinasi harian dengan Floor Manager dan tim Hostess terkait denah tempat duduk dan permintaan khusus dari tamu.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai menu, promo spesial, kebijakan kafe, dan jam operasional kepada calon tamu.
- Menangani proses pembatalan, perubahan jadwal, serta permintaan daftar tunggu (waiting list) dengan efisien dan ramah.
- Membangun dan mengelola database tamu reguler untuk mendukung program loyalitas pelanggan dan CRM.
- Menyusun laporan harian mengenai statistik reservasi dan memberikan umpan balik dari tamu kepada pihak manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMK Perhotelan, Pariwisata, atau Diploma di bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Staff Reservasi, Hostess, atau Customer Service di industri F&B atau perhotelan.
- Mampu berkomunikasi dengan lancar dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Mahir mengoperasikan komputer dan familiar dengan software reservasi (seperti TableCheck, Chope, atau sistem serupa).
- Memiliki kemampuan organisasi yang baik, teliti terhadap detail, dan mampu melakukan multitasking.
- Pribadi yang ramah, berpenampilan rapi, dan memiliki sikap melayani yang tinggi (service excellence).
- Mampu bekerja di bawah tekanan pada jam-jam sibuk dan tetap menjaga profesionalisme.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional.