Deskripsi Pekerjaan
Tanur Mutmainnah Tour sedang mencari seorang Staff Ticketing profesional yang dinamis, teliti, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Cengkareng, Jakarta Raya. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab penuh untuk mengelola siklus reservasi tiket pesawat, mulai dari pemesanan awal, perubahan jadwal (reschedule), pembatalan (cancel), hingga proses pengembalian dana (refund).
Sebagai bagian dari industri pariwisata yang bergerak cepat, Anda akan bertindak sebagai penghubung utama dalam memberikan informasi jadwal penerbangan dan harga terbaik kepada pelanggan. Anda juga akan berkolaborasi erat dengan berbagai mitra maskapai dan supplier, sekaligus memastikan standar privasi dan keamanan data konsumen tetap terjaga dengan sangat ketat.
Tanggung Jawab
- Mengelola seluruh proses reservasi dan pemesanan tiket pesawat domestik maupun internasional secara cepat dan akurat.
- Menangani permintaan modifikasi perjalanan pelanggan, termasuk proses reschedule, pembatalan (cancel), dan refund tiket sesuai kebijakan maskapai.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai jadwal penerbangan, rute terbaik, serta estimasi harga tiket kepada klien atau tim internal.
- Membangun dan memelihara hubungan kerja sama yang profesional dan harmonis dengan pihak maskapai dan supplier terkait.
- Menjamin keamanan, kerahasiaan, serta privasi data pribadi dan transaksi keuangan seluruh konsumen.
- Menyusun laporan berkala terkait transaksi harian, penjualan tiket, dan administrasi keuangan ticketing.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK Pariwisata, Diploma, atau S1 di bidang Pariwisata/Perhotelan/Administrasi.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun sebagai Staff Ticketing di biro perjalanan/travel agent (diutamakan yang memiliki pengalaman handle tiket Umroh & Haji).
- Menguasai sistem reservasi penerbangan global (GDS) seperti Sabre, Amadeus, Altea, atau sistem maskapai domestik.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang persuasif, ramah, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan (customer service).
- Mampu bekerja secara detail, teliti dalam perhitungan tarif, serta tetap tenang bekerja di bawah tekanan.
- Mampu mengoperasikan komputer (Ms. Office) dan internet dengan baik.