Deskripsi Pekerjaan
Are you a natural leader with a passion for delivering exceptional customer experiences? Vads Indonesia is seeking a highly motivated Supervisor to join our dynamic team. In this key leadership position, you will be responsible for overseeing the daily operations and performance of our customer service unit. Your primary goal will be to ensure the delivery of high-quality service that exceeds customer expectations while maintaining operational efficiency.
We are looking for a results-oriented professional who can drive team performance through effective coaching, clear communication, and strategic planning. As a Supervisor, you will act as the bridge between management and the team, ensuring that service standards are met and that every team member feels supported and empowered. This is an excellent opportunity for someone looking to advance their career in hospitality and tourism management.
Tanggung Jawab
- Mengawasi Kinerja Harian: Memantau aktivitas dan performa tim Customer Service untuk memastikan target KPI tercapai.
- Melakukan Coaching: Memberikan masukan, pelatihan, dan umpan balik konstruktif kepada tim untuk meningkatkan kemampuan layanan.
- Penanganan Komplain: Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan yang kompleks atau tidak terselesaikan oleh staf.
- Manajemen Jadwal: Mengatur jadwal kerja, shift, dan kehadiran tim secara efisien.
- Laporan & Analisis: Membuat laporan performa mingguan/bulanan dan menganalisis data untuk perbaikan berkelanjutan.
- Standar Layanan: Memastikan seluruh tim mematuhi standar prosedur operasional perusahaan (SOP).
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2-3 tahun di bidang Customer Service dengan pengalaman supervisory.
- Pemahaman yang kuat tentang Hospitality & Tourism adalah nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan interpersonal yang baik.
- Kemampuan mengelola stres dan bekerja di bawah tekanan dalam lingkungan yang dinamis.
- Mahasiswa atau lulusan S1 dengan minat di bidang Manajemen, Komunikasi, atau Hospitality.
- Memiliki kemampuan dalam penggunaan software Microsoft Office dan CRM system.
- Berpikir kritis dan proaktif dalam mencari solusi terbaik bagi pelanggan dan perusahaan.