Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Home Credit sebagai Trainer Koleksi di Balikpapan. Kami mencari talenta berdedikasi yang memiliki passion untuk mengembangkan orang lain dan berkontribusi dalam industri keuangan yang dinamis. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan tim koleksi kami memiliki keterampilan dan pengetahuan terbaik untuk memenuhi target.
Sebagai Trainer, Anda akan bertanggung jawab atas desain kurikulum pelatihan, pelaksanaan workshop, serta memberikan pendampingan berkelanjutan kepada agen. Tujuan utama kami adalah meningkatkan efisiensi penagihan sambil menjaga kualitas layanan pelanggan yang prima.
Bergabunglah bersama kami untuk membantu pelanggan kami mencapai kesejahteraan finansial mereka dan berikan kontribusi nyata dalam pertumbuhan bisnis kami.
Tanggung Jawab
- Merancang dan menyusun kurikulum pelatihan yang komprehensif untuk agen baru dan yang sudah berpengalaman.
- Melaksanakan pelatihan tatap muka, role-play, dan workshop untuk mengasah keterampilan negosiasi dan komunikasi.
- Memantau kinerja agen secara berkala dan memberikan umpan balik konstruktif untuk perbaikan.
- Menganalisis data pelatihan dan melakukan evaluasi untuk mengidentifikasi kebutuhan pelatihan yang spesifik.
- Mengupdate materi pelatihan agar selaras dengan strategi koleksi terbaru dan regulasi perbankan.
- Bekerja sama dengan manajer cabang untuk mengimplementasikan program pelatihan yang efektif.
Kualifikasi
- Minimal memiliki gelar Sarjana (S1) dalam bidang manajemen, psikologi, komunikasi, atau keuangan.
- Pengalaman kerja minimal 2-3 tahun di bidang Koleksi atau Training & Development di sektor perbankan/keuangan.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, persuasif, dan diplomatis.
- Kemampuan presentasi yang baik dan kemampuan untuk mengajarkan dengan metode yang interaktif.
- Pemahaman tentang produk keuangan dan strategi penagihan yang efektif.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan memiliki ketelitian terhadap detail.