Deskripsi Pekerjaan
Malinda Furniture Gallery membuka kesempatan berkarir untuk posisi Admin Warehouse yang berdedikasi. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kelancaran operasional dan kepuasan pelanggan melalui penanganan efektif keluhan (soft dan hard) secara end-to-end. Tanggung jawab utama meliputi pengelolaan jadwal pengiriman, koordinasi tim logistik, serta resolusi masalah pelanggan secara profesional. Posisi ini memerlukan kemampuan komunikasi tinggi dan ketelitian dalam mengelola data pengiriman. Bergabunglah dengan tim kami untuk membantu meningkatkan standar layanan pelanggan di industri furniture!
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan pelanggan (soft/hard) secara holistik dari awal hingga penyelesaian
- Memantau dan mengupdate jadwal pengiriman secara real-time
- Berkoordinasi dengan tim pengiriman untuk memastikan ketepatan waktu
- Mencatat dan melaporkan setiap interaksi pelanggan secara sistematis
- Mengidentifikasi pola keluhan untuk perbaikan layanan berkelanjutan
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan gudang untuk sinkronisasi data
- Maintain database pelanggan dan riwayat pengiriman
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/Sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau administrasi logistik
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Keahlian dalam mengelola komplain dan konflik
- Pemahaman dasar sistem pengiriman dan tracking
- Kemampuan kerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan aplikasi komunikasi
- Berpenampilan rapi dan memiliki etika kerja yang tinggi