Deskripsi Pekerjaan
PT. MITRA PELITA TERANGI BANGSA membuka kesempatan karir untuk posisi Administrator Pusat Panggilan. Bergabunglah dengan kami dan nikmati gaji kompetitif, paket kesehatan lengkap, bonus menarik, serta peluang karir yang berkembang di perusahaan terpercaya. Anda akan menjadi bagian dari tim yang profesional dan berdedikasi dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik. Tanggung jawab Anda mencakup manajemen operasional pusat panggilan, memastikan semua proses berjalan efisien, dan mendukung tim untuk mencapai target. Jika Anda bersemangat dalam dunia layanan pelanggan dan administrasi, ini adalah kesempatan emas untuk Anda. Aplikasi sekarang dan raih masa depan yang lebih baik bersama kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola operasional harian pusat panggilan untuk memastikan kelancaran layanan.
- Memantau dan menganalisis performa tim panggilan guna mencapai target kualitas dan kuantitas.
- Membantu dalam pelatihan dan pengembangan staf pusat panggilan.
- Mengelola data pelanggan dan interaksi untuk memastikan akurasi dan kepatuhan.
- Menangani laporan dan analisis untuk meningkatkan efisiensi layanan.
- Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan kelancaran operasional.
- Menjaga standar layanan pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/D3/S1 di semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi administrasi atau call center.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan interpersonal yang kuat.
- Kemampuan mengoperasikan komputer dan perangkat lunak administratif.
- Kemampuan analitis dan perencanaan yang baik.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah.
- Berpenampilan rapi dan memiliki etika kerja yang tinggi.