Deskripsi Pekerjaan
Budijaya Makmursentosa membuka kesempatan karir untuk posisi After Sales Service Specialist yang berdedikasi. Bergabunglah dengan tim kami untuk menjadi bagian dari perusahaan yang berkomitmen memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dengan insentif kompetitif dan program pengembangan diri yang dirancang untuk membantu Anda mencapai potensi maksimal dalam karir yang bermanfaat dan menantang.
Sebagai bagian dari tim layanan pelanggan Anda akan berperan penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien, memastikan kepuasan mereka setelah transaksi, dan berkontribusi pada reputasi merek kami yang solid. Anda akan mendapatkan pelatihan komprehensif tentang produk dan teknik komunikasi terkini untuk mendukung pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola layanan purna jual termasuk pengaduan, pertanyaan teknis, dan dukungan pelanggan
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan resolusi masalah
- Mencatat dan melacak interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk analisis dan pelaporan
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Memberikan solusi inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan retensi
- Menyusun laporan performa layanan bulanan dengan analisis tren dan rekomendasi perbaikan
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini untuk memberikan informasi akurat
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/D3/S1 di bidang Bisnis, Teknik, atau Ilmu Komputer
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan atau after sales
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan analitis pemecahan masalah dengan fokus pada solusi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Mahir menggunakan aplikasi Microsoft Office dan sistem CRM
- Motivasi tinggi dengan orientasi pada detail dan standar layanan prima