Deskripsi Pekerjaan
PT Tirta Gracia Abadi membuka kesempatan karir untuk posisi Agen Pusat Panggilan yang berdedikasi. Anda akan menjadi pilar utama dalam memberikan layanan prima kepada peserta asuransi kesehatan kami. Tanggung jawab utama mencakup penanganan klaim, pemberian informasi manfaat, serta koordinasi layanan medis untuk memastikan kepuasan peserta. Posisi ini memerlukan kemampuan komunikasi yang luar biasa, ketelitian dalam memproses data, serta komitmen terhadap standar layanan pelanggan tertinggi. Bergabunglah dengan tim profesional kami dan berkontribusi dalam transformasi pengalaman kesehatan masyarakat.
Tanggung Jawab
- Menangani klaim asuransi kesehatan dengan prosedur yang efisien dan akurat
- Memberikan informasi terkait manfaat polis dan layanan medis kepada peserta
- Mencatat dan memperbarui data peserta dalam sistem informasi perusahaan
- Menjawab pertanyaan dan keluhan peserta secara profesional dan empatik
- Mengkoordinasikan layanan medis dengan provider jaringan kesehatan
- Melakukan follow-up terhadap proses klaim hingga penyelesaian
- Melaporkan tren masalah peserta kepada manajemen untuk perbaikan layanan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Memahami dasar-dasar asuransi kesehatan (diutamakan)
- Mahir mengoperasikan sistem komputer dan aplikasi administratif
- Bertanggung jawab, jujur, dan memiliki integritas tinggi