Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional di bidang kesehatan yang memiliki passion dalam pelayanan pelanggan? PT Nata Praja Solusindo saat ini membuka kesempatan bagi individu yang berdedikasi untuk bergabung sebagai Agent Call Center Asuransi Kesehatan di Ngaglik, Yogyakarta.
Peran ini sangat krusial dalam memastikan nasabah mendapatkan dukungan informasi dan bantuan klaim yang cepat, akurat, dan empatik. Kami mencari kandidat yang memiliki pemahaman mendalam mengenai administrasi asuransi kesehatan serta kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk menjadi jembatan komunikasi antara perusahaan dan nasabah.
Jika Anda memiliki latar belakang pendidikan di bidang kesehatan dan ingin mengembangkan karier di perusahaan yang dinamis dan berkembang pesat, kami mengundang Anda untuk bergabung bersama tim kami.
Tanggung Jawab
- Melayani pertanyaan nasabah melalui telepon, email, dan chat terkait polis asuransi kesehatan.
- Melakukan verifikasi data klaim sesuai dengan prosedur dan kebijakan perusahaan.
- Memberikan edukasi kepada nasabah mengenai manfaat, pengecualian, dan alur prosedur klaim kesehatan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang cepat dan tepat.
- Bekerja sama dengan tim internal (klaim dan underwriter) untuk mempercepat proses penyelesaian masalah nasabah.
- Melakukan pencatatan atau log interaksi nasabah ke dalam sistem CRM dengan akurat.
- Mencapai KPI (Key Performance Indicators) yang ditetapkan, seperti respon time dan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan D3 atau S1, diutamakan dari latar belakang pendidikan Kesehatan, Keperawatan, atau Farmasi.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Analis Klaim Kesehatan atau posisi serupa di industri asuransi.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik, ramah, dan solutif.
- Mampu mengoperasikan sistem komputer dan Microsoft Office dengan lancar.
- Memiliki ketelitian tinggi dalam meninjau dokumen medis dan data polis asuransi.
- Dapat bekerja secara disiplin di bawah tekanan dan target waktu.
- Bersedia ditempatkan di wilayah Ngaglik, DI Yogyakarta.