Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan perusahaan layanan dan pengembangan masyarakat yang dinamis kami sebagai Asisten Manager. Posisi ini menawarkan gaji kompetitif dan tunjangan lengkap untuk individu berbakat yang bersemangat dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Anda akan memimpin tim layanan pelanggan, mengoptimalkan operasional, dan mengembangkan strategi yang meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan peluang karier yang berkembang, posisi ini adalah langkah sempurna untuk membangun karir manajemen Anda di industri layanan.
Kami mencari pemimpin muda yang mampu menyeimbangkan antara tanggung jawab operasional harian dengan visi jangka panjang. Anda akan bekerja langsung dengan tim untuk mengidentifikasi pelangan pengembangan, melatih staf, dan memastikan standar layanan premium. Lingkungan kerja yang mendukung dan budaya perusahaan yang inovatif akan memungkinkan Anda berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Mengawasi dan mengelola operasional harian tim layanan pelanggan
- Melatih, mengembangkan, dan memberikan umpan balik kepada staf
- Menangani keluhan pelanggan yang kompleks dan memastikan resolusi yang memuaskan
- Menganalisis data kinerja tim untuk mengidentifikasi area perbaikan
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi peningkatan layanan pelanggan
- Berkolaborasi dengan departemen lain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
- Membuat laporan kinerja bulanan dan rencana tindakan perbaikan
Kualifikasi
- Sarjana dalam Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran kepemimpinan di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi dan negosiasi yang luar biasa
- Keahlian dalam analisis data dan pelaporan kinerja
- Kemampuan mengelakukan tekanan dan mengelola konflik secara profesional
- Pemahaman mendalam tentang CRM dan sistem manajemen tiket
- Kemampuan berbahasa Indonesia yang fasih dan bahasa Inggris yang baik