Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa dan semangat untuk memberikan pelayanan terbaik? Kami mencari Call Center Officer yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim dinamis kami di Medan. Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga kepuasan pelanggan dan membangun reputasi perusahaan melalui interaksi profesional.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif, peluang pengembangan karir yang jelas, serta kompensasi yang kompetitif di industri ini.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan masuk dan keluar dari pelanggan dengan profesional dan ramah.
- Memberikan solusi cepat dan akurat atas keluhan atau pertanyaan pelanggan.
- Mencatat setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) yang tinggi sesuai target perusahaan.
- Berkolaborasi dengan departemen terkait untuk eskalasi masalah yang kompleks.
- Mempelajari pengetahuan produk secara mendalam untuk edukasi pelanggan.
- Menjaga efisiensi waktu penanganan panggilan sesuai dengan SOP yang berlaku.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris adalah nilai tambah).
- Memiliki empati yang tinggi dan kemampuan *problem solving* yang cepat.
- Mahir dalam mengoperasikan komputer dan perangkat lunak *ticketing* atau CRM.
- Bersedia bekerja dengan sistem *shifting* (termasuk akhir pekan dan hari libur).
- Berdomisili di Sumatera Utara (Medan dan sekitarnya).