Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Specialist berpengalaman untuk bergabung dengan tim Business Process Outsourcing kami di Medan. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan layanan pelanggan luar biasa dan solusi cepat untuk pertanyaan pelanggan. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang karir yang berkembang, ini adalah kesempatan emas untuk membangun karir Anda di industri BPO yang berkembang pesat di Sumatera Utara.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan profesional dan efisien
- Mencatat dan memproses transaksi pelanggan sesuai SOP
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang peningkatan layanan
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara holistik
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan AHT
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling yang etis
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau BPO
- Komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar MS Office (Word, Excel, Outlook)
- Memiliki kemampuan analitis yang baik untuk memecahkan masalah
- Berbicara Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
- Siawa bekerja dalam shift (pagi/malam)
- Mempunyai etika kerja tinggi dan orientasi pada detail