Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam memberikan solusi dan membangun hubungan baik dengan pelanggan? Bergabunglah bersama kami sebagai Call Center Officer di Medan! Kami mencari individu yang komunikatif, tangguh, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk menjadi garda terdepan dalam layanan profesional kami.
Di perusahaan kami, Anda akan mendapatkan lingkungan kerja yang mendukung, jenjang karier yang jelas, serta pelatihan berkelanjutan untuk mengasah kemampuan komunikasi Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan masuk (inbound) dari pelanggan dengan ramah dan profesional.
- Memberikan solusi akurat dan informasi produk yang dibutuhkan pelanggan.
- Mencatat setiap keluhan dan kendala pelanggan ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Menjaga kualitas layanan (Service Level Agreement) sesuai target perusahaan.
- Melakukan koordinasi dengan departemen terkait untuk penyelesaian masalah pelanggan.
- Memastikan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) tetap terjaga secara konsisten.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari segala jurusan.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik (Bahasa Indonesia yang fasih).
- Mampu mengoperasikan komputer (MS Office) dan sistem CRM dengan baik.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan kemampuan problem-solving yang tajam.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Pengalaman di bidang customer service atau call center diutamakan.
- Domisili di Medan dan sekitarnya.