Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator ulung yang memiliki passion di bidang teknologi? Fingerspot, perusahaan penyedia solusi teknologi terkemuka, saat ini mencari Care Officer Support yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Medan.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah utama perusahaan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Fokus utama Anda adalah memastikan setiap pengguna produk Fingerspot mendapatkan dukungan teknis yang optimal, solusi cepat atas kendala yang dihadapi, serta layanan purna jual (after-sales) yang memberikan nilai tambah bagi bisnis mereka. Kami mencari individu yang solutif, telaten, dan memiliki kemampuan untuk menjelaskan konsep teknis yang kompleks menjadi mudah dipahami oleh pelanggan.
Jika Anda memiliki latar belakang di bidang customer support, mampu bekerja dengan target, dan ingin berkontribusi dalam ekosistem teknologi yang berkembang pesat, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis dan layanan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat).
- Melakukan penanganan kendala (troubleshooting) atas kendala produk secara efektif dan efisien.
- Menjalankan fungsi after-sales support untuk memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga.
- Melakukan follow-up proaktif kepada pelanggan terkait pembaruan produk atau penyelesaian masalah.
- Mengelola database tiket pelanggan dan mendokumentasikan setiap kendala yang masuk ke dalam sistem perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk melaporkan kendala sistem atau masukan fitur dari pengguna.
- Memberikan edukasi singkat kepada pelanggan mengenai penggunaan fitur-fitur produk Fingerspot.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan, diutamakan dari bidang IT atau Komunikasi.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Support atau Helpdesk, pengalaman di industri teknologi menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik serta sikap yang ramah.
- Mampu mengoperasikan perangkat lunak dukungan pelanggan (CRM) dan aplikasi perkantoran dengan mahir.
- Memiliki kemampuan problem-solving yang tajam dan ketelitian tinggi.
- Bersedia bekerja dengan target kinerja dan mampu menangani keluhan pelanggan dengan tenang.
- Berdomisili di Medan dan sekitarnya.