Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam pelayanan pelanggan dan ketelitian dalam administrasi? Kami sedang mencari individu yang berdedikasi untuk bergabung sebagai Claim Motor Customer Service Staff di Jakarta Pusat. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan perusahaan dalam memberikan solusi bagi nasabah yang mengalami kendala pada kendaraan bermotor mereka.
Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan proses klaim berjalan lancar, informatif, dan profesional. Kami mencari kandidat yang mampu berkomunikasi dengan empati, memiliki ketahanan kerja yang baik, dan mampu menyelesaikan masalah di bawah tekanan. Bergabunglah dengan tim kami untuk memberikan dampak positif bagi kepuasan nasabah di industri asuransi kendaraan.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memverifikasi laporan klaim kendaraan bermotor dari nasabah melalui berbagai kanal komunikasi.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai prosedur klaim kepada nasabah secara ramah dan profesional.
- Melakukan input data klaim ke dalam sistem perusahaan dengan tingkat akurasi yang tinggi.
- Menjadi penghubung antara pihak nasabah dengan tim surveyor atau bengkel rekanan.
- Menangani pengaduan nasabah terkait proses klaim dengan solusi yang solutif dan tepat waktu.
- Memantau status progres klaim nasabah secara berkala hingga proses selesai.
- Menyusun laporan harian mengenai aktivitas klaim untuk kebutuhan manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari segala jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service, call center, atau administrasi (pengalaman di asuransi menjadi nilai tambah).
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu mengoperasikan komputer (Microsoft Office, terutama Excel dan sistem database).
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah (problem solving) yang kuat dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan memiliki manajemen waktu yang disiplin.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift jika diperlukan.