Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda siap mengambil peran kepemimpinan dan membawa tim Anda menuju kesuksesan? PT Kredit Cermat Technology membuka kesempatan bagi Anda yang berdedikasi sebagai Collection Team Leader. Dalam posisi ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam mengelola operasional tim Desk Collection, memastikan setiap anggota tim berkinerja maksimal dan mencapai target penagihan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki kemampuan analitis yang kuat, tetapi juga keahlian komunikasi dan kepemimpinan untuk menjembatani perusahaan dengan pelanggan. Sebagai Team Leader, Anda akan memiliki tanggung jawab besar dalam memastikan kualitas layanan pelanggan tetap prima sambil menyelesaikan proses penagihan secara efektif dan profesional. Bergabunglah bersama tim profesional kami di Tangerang dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Mengelola, mengawasi, dan memastikan kinerja tim Desk Collection berjalan optimal untuk mencapai target penagihan perusahaan.
- Melakukan evaluasi berkala terhadap performa setiap anggota tim untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan.
- Melakukan pelatihan dan coaching kepada tim agar memiliki kemampuan negosiasi dan komunikasi yang lebih baik.
- Menganalisis data penagihan dan membuat strategi perbaikan untuk meminimalkan tunggakan piutang.
- Mengawasi kualitas panggilan dan memastikan semua prosedur perusahaan dan regulasi terpenuhi.
- Mempresentasikan laporan performa harian dan bulanan kepada manajemen level atas.
- Bekerja sama dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks secara efisien.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari berbagai bidang studi.
- Pengalaman minimal 2-3 tahun di bidang penagihan atau call center, dengan pengalaman kepemimpinan yang diutamakan.
- Memiliki kemampuan analisis yang kuat untuk menginterpretasikan data penagihan.
- Keahlian komunikasi yang baik dan kemampuan negosiasi yang efektif.
- Berani menghadapi tekanan dan mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis.
- Mengerti prinsip-prinsip layanan pelanggan yang baik.
- Mahir menggunakan Microsoft Office dan sistem CRM.