Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Keunggulan Hospitality di Sumatera Utara
Grand Medan Luxury Hotel adalah destinasi perhotelan pilihan yang menggabungkan kenyamanan modern dengan kemewahan tradisional. Kami sedang mencari seorang Concierge Manager berbakat untuk memimpin tim kami dalam menciptakan pengalaman tamu yang tak terlupakan. Jika Anda memiliki passion dalam memberikan layanan personalisasi dan memiliki pengalaman di industri perhotelan kelas atas, ini adalah kesempatan emas untuk karir Anda.
Bergabunglah dengan tim profesional kami dan kembangkan potensi Anda di salah satu hotel terkemuka di kota Medan.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memimpin operasional front desk dan concierge untuk memastikan standar kualitas tertinggi.
- Menyediakan layanan personalisasi dan penawaran eksklusif bagi tamu VIP dan member.
- Mengkoordinasikan kebutuhan tamu, mulai dari reservasi transportasi hingga resepsi restoran.
- Menangani keluhan tamu dengan bijaksana dan menemukan solusi yang memuaskan secara cepat.
- Memastikan ketersediaan informasi destinasi lokal yang akurat dan up-to-date.
- Berkoordinasi dengan departemen lain (Restoran, Spa, Event) untuk integrasi layanan tamu.
- Mengelola inventaris perlengkapan concierge dan staf.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 3-5 tahun di posisi serupa di hotel bintang 4 atau 5.
- Penguasaan bahasa Inggris yang lancar (verbal dan tertulis) dan bahasa Indonesia yang baik.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, interpersonal yang baik, dan kemampuan negosiasi.
- Sertifikat Hospitality Management atau pendidikan terkait akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan bekerja dalam lingkungan tekanan tinggi (high-pressure environment) dengan tetap menjaga kewibawaan.
- Kemampuan menggunakan perangkat POS dan sistem manajemen hotel (PMS).