Deskripsi Pekerjaan
Estamos buscando un Coordinador de Servicio Postventa (LWE) altamente capacitado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. En esta posición estratégica, usted será el pilar fundamental para asegurar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente a largo plazo. Si posee un fuerte perfil técnico, habilidades analíticas y vocación de servicio, esta es una oportunidad ideal para crecer profesionalmente en un entorno dinámico.
Su rol será crítico para mantener los estándares de calidad exigidos por el fabricante, gestionando procesos de auditoría y proporcionando soporte especializado que potencie el área de repuestos. Buscamos a alguien con liderazgo capaz de supervisar procesos de postventa, optimizar tiempos de respuesta y asegurar que cada interacción con el cliente refuerce nuestra reputación en el mercado.
Tanggung Jawab
- Asegurar el estricto cumplimiento de los estándares de calidad y políticas establecidos por el fabricante.
- Gestionar y ejecutar el cronograma de auditorías de servicio para garantizar la eficiencia operativa.
- Proporcionar soporte técnico experto al departamento de ventas de repuestos para facilitar la precisión en pedidos y compatibilidad de piezas.
- Elaborar informes periódicos sobre indicadores clave de desempeño (KPIs) del servicio postventa.
- Coordinar las solicitudes de garantía y gestionar la relación con los clientes para resolver incidencias técnicas.
- Implementar mejoras en los procesos internos para elevar los niveles de satisfacción del cliente final.
- Capacitar al personal técnico en las mejores prácticas de mantenimiento y atención al cliente.
Kualifikasi
- Título universitario en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, o carreras técnicas afines.
- Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares de coordinación o supervisión de postventa en el sector automotriz o maquinaria pesada.
- Conocimiento avanzado de estándares de servicio al cliente y gestión de garantías.
- Capacidad analítica para el manejo de reportes y control de inventarios de repuestos.
- Dominio de herramientas de ofimática (Excel avanzado) y software de gestión (ERP).
- Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad de negociación.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Isidro, Bulacan.