Deskripsi Pekerjaan
Kami Dwi Cermat Indonesia, sebuah perusahaan terkemuka yang berfokus pada solusi pemasaran digital dan data-driven, sedang mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai CRM Marketing Analyst. Posisi ini adalah kunci dalam mengelola hubungan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan melalui strategi pemasaran yang personal dan terukur.
Sebagai CRM Marketing Analyst, Anda akan menjadi otak di balik setiap kampanye CRM. Anda akan bertanggung jawab penuh atas siklus hidup kampanye, mulai dari perencanaan strategis, segmentasi audiens yang mendalam menggunakan data, pembuatan trigger komunikasi otomatis (Email, SMS, Push Notification), hingga analisis pasca-kampanye yang komprehensif. Anda akan bekerja erat dengan tim produk, kreatif, dan data untuk memastikan setiap pesan yang dikirimkan tepat sasaran, relevan, dan memberikan dampak positif pada customer experience.
Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki kemampuan analitis yang tajam, tetapi juga kreatif dan memiliki pemahaman yang kuat tentang customer journey. Pengalaman dalam event tracking untuk campaign marketing dan CRM menjadi nilai tambah yang besar. Kami sangat terbuka bagi fresh graduates yang memiliki semangat belajar tinggi, kemampuan analisis yang baik, dan siap untuk berkembang bersama kami. Di Dwi Cermat Indonesia, Anda akan mendapatkan mentoring dari para ahli, akses ke tools marketing terkini, dan kesempatan untuk mengerjakan proyek-proyek yang menantang dan berdampak langsung pada bisnis. Jangan lewatkan kesempatan untuk membawa karir Anda ke level selanjutnya!
Tanggung Jawab
- Merancang, mengeksekusi, dan mengoptimalkan kampanye CRM (Email, SMS, Push Notification) untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.
- Melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan perilaku, demografi, dan data transaksional untuk targeting yang lebih akurat.
- Menganalisis performa kampanye (Open Rate, Click Rate, Conversion Rate, ROI) dan menyajikan laporan berkala kepada manajemen.
- Mengelola event tracking untuk seluruh touchpoint marketing & CRM, memastikan data yang akurat dan dapat diandalkan untuk analisis.
- Berkolaborasi dengan tim Data untuk mengembangkan dashboard monitoring dan model prediktif untuk customer lifecycle.
- Melakukan A/B Testing pada berbagai elemen kampanye (subject line, konten, waktu kirim) untuk meningkatkan engagement.
- Mengidentifikasi peluang cross-selling dan up-selling berdasarkan analisis data pelanggan.
- Menjaga kepatuhan data pelanggan terhadap regulasi yang berlaku (seperti UU Perlindungan Data Pribadi).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 semua jurusan, diutamakan dari bidang Statistik, Matematika, Manajemen, Marketing, atau Teknik Informatika.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi yang berhubungan dengan CRM, Marketing Analytics, atau Data Analyst. Fresh Graduate dipersilakan melamar jika memiliki portofolio atau proyek analitik yang kuat.
- Memahami konsep event tracking dan memiliki pengalaman menggunakan tools seperti Google Analytics, Mixpanel, atau Amplitude (wajib).
- Menguasai tools analisis data seperti Microsoft Excel / Google Sheets (Pivot Table, Vlookup) dan SQL (wajib).
- Familiar dengan CRM platforms (seperti Mailchimp, HubSpot, MoEngage, atau Braze) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Memiliki kemampuan analitis yang kuat, detail-oriented, dan mampu berpikir secara kritis terhadap data.
- Kemampuan komunikasi dan presentasi yang baik, baik dalam Bahasa Indonesia maupun Bahasa Inggris.
- Proaktif, memiliki kemauan belajar yang tinggi, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.