Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu bisnis berkembang? Teleperformance mencari profesional Customer Care dan Sales yang dinamis untuk Project E-commerce kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara klien kami dan pelanggan mereka, menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan mendorong penjualan. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang cepat dengan teknologi terkini untuk mendukung pedagang dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Bergabunglah bersama kami untuk menjadi bagian dari pemimpin global dalam layanan proses bisnis digital.
Tanggung Jawab
- Memberikan layanan pelanggan prima melalui telepon, email, dan live chat.
- Membantu penjual dalam proses pendaftaran dan navigasi platform e-commerce.
- Menangani panggilan inbound penjualan dan mengonversi lead menjadi pelanggan aktif.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dan masalah teknis secara efektif dan profesional.
- Memproses pesanan dan mengelola informasi akun pelanggan secara akurat.
- Mengidentifikasi peluang upselling untuk meningkatkan pendapatan perusahaan.
- Memastikan rekor akurat dan terkini di dalam sistem CRM.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Sales.
- Fasih berbahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (level B2).
- Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.
- Komputer literasi (Microsoft Office, alat CRM dasar).
- Kemampuan bekerja dalam lingkungan berbasis target dan tekanan.
- Lulusan Sekolah Menengah Atas (SMA/SMK) atau Sarjana (S1).
- Pengalaman di bidang e-commerce atau telesales adalah keuntungan tambahan.