Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah digital Mitracomm Ekasarana sebagai Customer Care Digital! Anda akan menjadi pilar utama dalam mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai platform media sosial populer seperti Instagram, Facebook, X/Twitter, TikTok, dan WhatsApp. Tanggung jawab Anda mencakup menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi dengan responsif dan profesional. Peran ini memerlukan kemampuan komunikasi yang luar biasa, pemahaman mendalam tentang produk perusahaan, serta kepekaan terhadap tren digital untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan bermakna. Bergabunglah dalam tim yang dinamis dan berkontribusi pada kepuasan pelanggan serta pertumbuhan merek kami di era digital.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan merespons pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi pelanggan melalui media sosial (Instagram, Facebook, X/Twitter, TikTok, WhatsApp)
- Mencatat dan memantau setiap interaksi pelanggan untuk memastikan kelengkapan dokumentasi
- Melakukan follow-up terhadap masalah pelanggan hingga tuntas dan memberikan solusi optimal
- Memelihara pengetahuan aktual tentang produk, layanan, dan kebijakan perusahaan
- Menganalisis pola keluhan dan masalah umum untuk menyampaikan insight kepada tim relevan
- Mempertahankan standar layanan pelanggan sesuai dengan SOP perusahaan
- Bekerja sama dengan tim lain (penjualan, produk) untuk menyelesaikan masalah kompleks
Kualifikasi
- Lulusan minimal SMA/D3/S1 dari jurusan apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau customer support
- Kemampuan berkomunikasi yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Mahir dalam mengoperasikan berbagai platform media sosial dan aplikasi komunikasi
- Memiliki kemampuan problem-solving yang baik dan kreatif
- Keahlian mengelola emosi dan situasi tekanan dengan tenang
- Mampu bekerja secara tim dan independen
- Mengerti dasar-dasar analisis data dan pelaporan