Deskripsi Pekerjaan
Mitracomm Ekasarana membuka kesempatan karir untuk posisi Customer Care Digital di Surakarta. Bergabunglah dengan tim kami yang berdedikasi dalam menyediakan layanan pelanggan berkualitas melalui platform digital. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dengan solusi responsif dan profesional. Perusahaan menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan pelatan pengembangan karir dan gaji kompetitif yang sesuai dengan pengalaman Anda. Jika Anda memiliki passion dalam layanan pelanggan dan kemampuan digital, ini adalah kesempatan emas untuk berkembang bersama perusahaan teknologi terdepan di Jawa Tengah.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui platform digital (chat, email, media sosial)
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan jelas
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Mempertahankan hubungan positif dengan pelanggan untuk retensi
- Bekerja sama dengan tim internal untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mencapai target kinerja (CSAT, response time, resolution rate)
- Terus mengembangkan pengetahuan produk dan layanan terbaru
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/Sederajat
- Berpengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik
- Menguasai perangkat digital dan aplikasi komunikasi
- Kemampuan analisis masalah dan solusi cepat
- Bersedia bekerja dalam sistem shift
- Mempunyai sikap sabar dan empati terhadap pelanggan
- Berpengalaman menggunakan sistem CRM adalah nilai tambah