Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemimpin yang berorientasi pada kepuasan pelanggan? Sinar Galesong Pratama sedang mencari Customer Care Manager yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Manado. Dalam peran ini, Anda akan menjadi ujung tombak dalam memastikan standar pelayanan pelanggan kami tetap unggul, membangun loyalitas pelanggan, dan menangani eskalasi masalah dengan solusi yang efektif.
Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki empati tinggi, tetapi juga kemampuan manajerial yang kuat untuk membimbing tim customer service dalam memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Jika Anda memiliki passion dalam bidang layanan konsumen dan ingin mengembangkan karier Anda di perusahaan yang terus berkembang, inilah kesempatan yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola operasional harian tim layanan pelanggan untuk memastikan efisiensi dan kualitas layanan.
- Memantau dan meningkatkan metrik kepuasan pelanggan (CSAT/NPS) secara konsisten.
- Menangani keluhan pelanggan yang kompleks dan memberikan resolusi yang memuaskan tepat waktu.
- Melakukan pelatihan dan coaching berkala kepada anggota tim untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan product knowledge.
- Menyusun laporan kinerja tim dan memberikan rekomendasi strategis kepada manajemen.
- Memastikan seluruh kebijakan perusahaan diterapkan dengan benar oleh tim customer care.
- Mengembangkan inisiatif baru untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang customer service atau manajemen tim layanan pelanggan.
- Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik (lisan dan tulisan).
- Mampu memimpin, memotivasi, dan mengembangkan potensi anggota tim.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Mahir dalam mengoperasikan perangkat lunak manajemen layanan pelanggan (CRM) dan Microsoft Office.
- Bersedia bekerja dengan sistem kontrak dan berbasis di Manado.