Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim profesional Maju Motor Indonesia sebagai Customer Care Officer. Kami mencari individu yang berdedikasi untuk menjadi jembatan antara perusahaan dan pelanggan kami. Dalam peran ini, Anda akan berperan penting dalam menangani keluhan (complain handling) dan menjaga kepuasan pelanggan melalui layanan yang prima sesuai standar operasional perusahaan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan mendukung bagi Anda yang memiliki passion di bidang layanan konsumen. Jangan lewatkan kesempatan emas ini untuk mengembangkan karir Anda di industri otomotif terkemuka di Bali.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memecahkan keluhan pelanggan secara efektif dan profesional.
- Melakukan follow-up terhadap status layanan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
- Memberikan informasi yang akurat, jelas, dan responsif mengenai produk dan layanan Maju Motor.
- Koordinasi dengan tim teknis/bengkel untuk menindaklanjuti masalah teknis pelanggan.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam database perusahaan secara berkala.
- Membangun hubungan baik dengan pelanggan agar loyalitas meningkat.
- Mengimplementasikan standar pelayanan prima (SOP) dalam setiap interaksi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau S1 dengan jurusan terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Call Center atau Layanan Pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan lancar dalam Bahasa Indonesia.
- Kemampuan menangani situasi sulit (stress management) dengan tenang.
- Kemampuan menggunakan komputer (MS Office) dengan lancar.
- Sikap yang ramah, sopan, dan memiliki integritas tinggi.
- Siap bekerja dalam shift (jika diperlukan).