Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Staff Customer Experience dan menjadi bagian penting dari komitmen kami memberikan layanan pelanggan luar biasa di sektor perbankan. Ini adalah kesempatan luar biasa bagi profesional berpengalaman untuk berkontribusi dalam misi kami menyampaikan pengalaman layanan yang istimewa.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi perwakilan garis depan layanan perbankan kami, menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Posisi ini membutuhkan dedikasi, keterampilan komunikasi yang kuat, dan kemampuan bekerja di lingkungan shift 24 jam yang dinamis.
Kami menghargai anggota tim kami dan menawarkan lingkungan kerja yang mendukung di mana Anda dapat berkembang secara profesional sambil memberikan dampak signifikan pada pengalaman perbankan pelanggan kami. Jika Anda bersemangat tentang layanan pelanggan dan berkembang pesat di lingkungan contact center, kami mendorong Anda untuk melamar.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan masuk pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan perbankan
- Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan secara tepat waktu
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan mempertahankan catatan yang akurat
- Mencapai dan melampaui metrik kinerja termasuk waktu penanganan panggilan dan skor kepuasan pelanggan
- Berkolaborasi dengan anggota tim untuk meningkatkan proses layanan
- Tetap update tentang produk, layanan, dan peraturan perbankan
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun di contact center perbankan (wajib)
- Kemampuan bekerja dalam jad shift 24 jam
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia
- Sertifikasi (paklaring) dalam layanan pelanggan atau bidang terkait
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat
- Mahir dengan sistem komputer dan software layanan pelanggan
- Pikiran berorientasi pelanggan dengan kesabaran dan empati